Question 1

Was ist KepGuide und welche Dienstleistungen bietet es an?

Accepted Answer

KepGuide ist eine Plattform, die eigene komfortable und stilvolle Wohnungen für Kurzzeit-Urlaubsvermietungen anbietet. Wir bieten Ferienwohnungen, Villen, Boutique-Hotels und Unterkunftsmöglichkeiten in Alanya und Umgebung an. Darüber hinaus bieten wir Tour-Pakete, kulturelle Ausflüge, Bootstouren und Reiseberatung an. Als KEP HOMES VACATIONS TRAVEL AGENCY (TÜRSAB-Nr.: 17953) bieten wir seit 1993 zuverlässige Dienstleistungen an.

Question 2

In welchen Gebieten in Alanya bieten Sie Unterkünfte an?

Accepted Answer

Wir bieten Ferienwohnungen und Villen im Zentrum von Alanya, Avsallar, Incekum, Mahmutlar, Oba, Kestel, Tosmur, Payallar und den umliegenden Regionen an. Jede Region hat ihre eigenen Vorteile: Avsallar und Incekum sind bekannt für ruhige Strände; Mahmutlar und Oba zeichnen sich durch die Nähe zum Zentrum aus; Kestel wird wegen seiner natürlichen Schönheit bevorzugt. Lage, Details und Preise jeder Unterkunft finden Sie auf den entsprechenden Detailseiten.

Question 3

Welche Annehmlichkeiten sind in der Unterkunft vorhanden?

Accepted Answer

Unsere Unterkünfte verfügen in der Regel über kostenloses WLAN, Klimaanlage, eine voll ausgestattete Küche, Waschmaschine, Balkon/Terrasse und grundlegende Haushaltsgeräte. Wohnungen mit Pool, Optionen mit Meerblick und Villen mit privatem Pool sind ebenfalls verfügbar. Detaillierte Informationen finden Sie im Abschnitt 'Ausstattung' jedes Inserats. Für spezielle Anfragen können Sie uns vor der Buchung kontaktieren.

Question 4

Gibt es eine Mindest- und Höchstaufenthaltsdauer?

Accepted Answer

Die Mindestaufenthaltsdauer beträgt in der Regel 3 Nächte; in der Hochsaison kann für einige Unterkünfte ein Minimum von 7 Nächten gelten. Für die maximale Dauer gibt es kein Limit; für Sonderpreise bei Langzeitaufenthalten können Sie uns kontaktieren.

Question 5

Sind Haustiere erlaubt?

Accepted Answer

Die Haustierrichtlinien variieren je nach Unterkunft. Einige unserer Wohnungen akzeptieren Haustiere, andere nicht. Sie können haustierfreundliche Optionen mit dem Filter 'Haustiere erlaubt' finden oder die Informationen auf der Detailseite überprüfen.

Question 6

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Accepted Answer

Um auf KepGuide zu buchen: 1) Wählen Sie Ihre Unterkunftsart und Daten, 2) Finden Sie eine passende Unterkunft und gehen Sie zur Detailseite, 3) Klicken Sie auf 'Jetzt buchen', 4) Geben Sie die Gästedaten ein und schließen Sie die Zahlungsschritte ab. Sie können per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Die Buchungsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Question 7

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Banküberweisung/EFT bezahlen. Ratenzahlungsoptionen können je nach Karte und saisonalen Kampagnen variieren. Unsere Bankdaten finden Sie auf der Seite 'Unsere Bankverbindung'. Wenn Sie per Überweisung/EFT bezahlen, senden Sie einfach den Beleg an info@kepguide.com und geben Sie Ihre Reservierungsnummer an.

Question 8

Ist die Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ihre Kreditkartenzahlungen sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt. Zahlungsvorgänge werden über vertrauenswürdige Zahlungsinfrastrukturen abgewickelt. Ihre Kartendaten werden nicht gespeichert. Sie können auf unserer ETBIS-zertifizierten Website sicher einkaufen.

Question 9

Wie lange dauert es, bis ich eine Buchungsbestätigung erhalte?

Accepted Answer

Die Buchungsbestätigung wird nach Zahlung mit Kreditkarte sofort erstellt und per E-Mail versendet. Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestätigungs-E-Mail gesendet, sobald der Beleg geprüft wurde und die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist (in der Regel 1-2 Werktage).

Question 10

Kann ich eine Rechnung oder ein ähnliches Dokument erhalten?

Accepted Answer

Ja. Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail enthält die Rechnungsdaten. Sie können Ihre Rechnungs- oder E-Rechnungsanfragen auch an info@kepguide.com senden. Für Firmenreservierungen können spezielle Rechnungen ausgestellt werden.

Question 11

Wie lauten die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen?

Accepted Answer

Stornierungsbedingungen können je nach Unterkunft variieren. Es ist wichtig, die Richtlinien im Online-Verkaufsvertrag während der Buchung zu lesen. Generell gilt: volle Rückerstattung bei Stornierungen 30 Tage vor dem Check-in; anteilige Rückerstattung bei 14-30 Tagen; keine Rückerstattung bei weniger als 14 Tagen. Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails oder kontaktieren Sie uns unter +90 850 888 5 999 für Details.

Question 12

Kann ich Änderungen an meiner Reservierung vornehmen?

Accepted Answer

Für Datums- oder Unterkunftsänderungen kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über info@kepguide.com oder +90 850 888 5 999. Änderungen sind je nach Verfügbarkeit, Bedingungen und Unterkunftsrichtlinien möglich. Preisdifferenzen können anfallen.

Question 13

Was passiert im Falle höherer Gewalt?

Accepted Answer

Reservierungen können bei Ereignissen höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Pandemien oder Kriegen geändert oder erstattet werden. Entsprechende Dokumente sind erforderlich, um den Vorgang einzuleiten. Bitte beachten Sie die relevanten Klauseln in Ihrem Buchungsvertrag.

Question 14

Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten?

Accepted Answer

Der Standard-Check-in ist um 14:00 Uhr und der Check-out um 11:00 Uhr. Diese Zeiten können je nach Unterkunft variieren. Anfragen für frühen Check-in oder späten Check-out hängen von der Verfügbarkeit ab und können zusätzliche Gebühren verursachen. Die genauen Zeiten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Question 15

Wie erfolgt die Schlüsselübergabe?

Accepted Answer

Die Schlüssel werden gemäß der Adresse und den Anweisungen übergeben, die Ihnen am Tag des Check-ins zugesandt werden. In der Regel werden die Schlüssel an der Unterkunft oder an einem bestimmten Treffpunkt übergeben. Für Self-Check-in werden Codes für Schlüsselboxen und Anweisungen per E-Mail gesendet.

Question 16

Welche Regeln gelten während des Aufenthalts?

Accepted Answer

Es gelten die Regeln im Nutzervertrag und Online-Verkaufsvertrag. Generell gilt: Rauchverbot in Innenräumen (außer Balkone), Einhaltung der Ruhezeiten (22:00-08:00 Uhr) und sorgsamer Umgang mit Haushaltsgegenständen werden erwartet. Für die Ausrichtung von Partys oder Veranstaltungen ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.

Question 17

Ist KepGuide zuverlässig?

Accepted Answer

KepGuide ist eine Marke der KEP HOMES VACATIONS TRAVEL AGENCY (TÜRSAB-Nr.: 17953). Wir sind seit 1993 unter der Kepenek İnşaat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tätig. Mit ETBIS- und TÜRSAB-Zertifizierungen bieten wir legale und zuverlässige Dienstleistungen an. Alle unsere Aufenthalte sind durch legale Mietverträge geschützt.

Question 18

Wem gehören Ihre Unterkünfte?

Accepted Answer

KepGuide arbeitet sowohl mit dem eigenen Portfolio an Wohnungen und Villen als auch mit vertraglich gebundenen Eigentümern. Alle Immobilien werden inspiziert und kontrolliert, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entsprechen.

Question 19

Wie lauten Ihre Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien?

Accepted Answer

Ihre persönlichen Daten werden durch unsere Datenschutz- und KVKK-Richtlinien geschützt. Ihre Daten werden ausschließlich für Buchungs- und Servicevorgänge verwendet und niemals an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite 'KVKK & Datenschutzrichtlinie'.

Question 20

Wie lauten Ihre Kontaktinformationen?

Accepted Answer

Telefon: +90 850 888 5 999 | E-Mail: info@kepguide.com | Adresse: Avsallar Mah. İncekum Cad. Kübra İş Hanı No:61/2, Alanya, Antalya. Sie erreichen uns werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr. Unsere Notfall-Hotline ist rund um die Uhr verfügbar.

Question 21

Wie kann ich eine Frage oder Beschwerde einreichen?

Accepted Answer

Sie können das Formular auf unserer Kontaktseite ausfüllen, eine E-Mail an info@kepguide.com senden oder uns unter +90 850 888 5 999 anrufen. Ihr Feedback wird innerhalb von 24 Stunden ausgewertet.

Question 22

Was soll ich im Falle eines Notfalls in Bezug auf meine Buchung tun?

Accepted Answer

Für Notfälle beim Check-in oder während Ihres Aufenthalts rufen Sie uns direkt unter +90 850 888 5 999 an. Unsere Notfall-Hotline ist rund um die Uhr aktiv.

Häufig gestellte Fragen

Unterkunft & Lage

Was ist KepGuide und welche Dienstleistungen bietet es an?

In welchen Gebieten in Alanya bieten Sie Unterkünfte an?

Welche Annehmlichkeiten sind in der Unterkunft vorhanden?

Gibt es eine Mindest- und Höchstaufenthaltsdauer?

Sind Haustiere erlaubt?

Buchung & Zahlung

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Ist die Zahlung sicher?

Wie lange dauert es, bis ich eine Buchungsbestätigung erhalte?

Kann ich eine Rechnung oder ein ähnliches Dokument erhalten?

Stornierung & Änderungen

Wie lauten die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen?

Kann ich Änderungen an meiner Reservierung vornehmen?

Was passiert im Falle höherer Gewalt?

Check-in & Hausregeln

Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten?

Wie erfolgt die Schlüsselübergabe?

Welche Regeln gelten während des Aufenthalts?

Sicherheit & Unternehmen

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Kontakt & Support

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