Question 1

KepGuide nedir ve ne tür hizmetler sunuyor?

Accepted Answer

KepGuide, kendine ait konforlu ve şık daireleri kısa süreli tatil konaklamaları için kiraya sunan bir platformdur. Alanya ve çevresinde tatil daireleri, villalar, butik oteller ve konaklama seçenekleri sunuyoruz. Ayrıca tur paketleri, kültürel geziler, tekne turları ve seyahat danışmanlığı hizmetleri de vermekteyiz. TÜRSAB belgeli (No: 17953) KEP HOMES VACATIONS TRAVEL AGENCY olarak 1993'den beri güvenilir hizmet sağlıyoruz.

Question 2

Alanya'da hangi bölgelerde konaklama sunuyorsunuz?

Accepted Answer

Alanya merkez, Avsallar, İncekum, Mahmutlar, Oba, Kestel, Tosmur, Payallar ve çevre bölgelerde tatil daireleri ve villalar sunuyoruz. Her bölgenin kendine özgü avantajları vardır: Avsallar ve İncekum sakin plajlarıyla; Mahmutlar ve Oba merkeze yakınlığıyla; Kestel ise doğal güzellikleriyle öne çıkar. Her konaklamanın konumu, özellikleri ve fiyat bilgisi detay sayfasında yer almaktadır.

Question 3

Konaklamada hangi olanaklar bulunur?

Accepted Answer

Konaklamalarımızda genellikle ücretsiz Wi-Fi, klima, tam donanımlı mutfak, çamaşır makinesi, balkon/teras ve temel ev eşyaları bulunur. Havuzlu daireler, deniz manzaralı seçenekler, özel havuzlu villalar da mevcuttur. Her ilanın 'Özellikler' bölümünde detaylı bilgi yer alır. Özel ihtiyaçlarınız için rezervasyon öncesi bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 4

Minimum ve maksimum konaklama süresi var mı?

Accepted Answer

Minimum konaklama süresi genellikle 3 gecedir; yüksek sezonda bazı konaklamalarda 7 gece minimum uygulanabilir. Maksimum süre için bir limit yoktur; uzun süreli konaklamalarda özel fiyatlandırma imkânı için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 5

Evcil hayvan kabul ediliyor mu?

Accepted Answer

Evcil hayvan politikası konaklamaya göre değişir. Bazı dairelerimiz evcil hayvan kabul ederken, bazıları kabul etmemektedir. Filtreleme seçeneklerinden 'Evcil Hayvan Kabul Edilir' seçeneğini kullanarak uygun konaklamaları bulabilir veya detay sayfasındaki bilgiyi kontrol edebilirsiniz.

Question 6

Rezervasyon nasıl yapılır?

Accepted Answer

KepGuide üzerinden rezervasyon yapmak için: 1) Konaklama türünü (daire, villa vb.) ve tarihlerinizi seçin, 2) Size uygun konaklamayı bulun ve detay sayfasına girin, 3) 'Rezervasyon Yap' butonuna tıklayın, 4) Misafir bilgilerinizi girin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Kredi kartı veya banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz. Rezervasyon onayı e-posta ile tarafınıza iletilecektir.

Question 7

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Accepted Answer

Kredi kartı (Visa, Mastercard) ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Taksit imkânları kartınıza ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir. Banka hesap bilgilerimiz 'Banka Hesap Bilgilerimiz' sayfasında yer almaktadır. Havale/EFT ile ödeme yapacaksanız, ödeme sonrası dekontu info@kepguide.com adresine göndermeniz ve rezervasyon numaranızı belirtmeniz yeterlidir.

Question 8

Ödeme güvenli mi?

Accepted Answer

Kredi kartı ödemeleriniz 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır. Ödeme işlemleri güvenilir ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz saklanmaz. ETBIS sertifikalı sitemizde güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

Question 9

Rezervasyon onayı ne kadar sürede gelir?

Accepted Answer

Kredi kartı ile ödeme sonrası rezervasyon onayı anında oluşturulur ve e-posta ile tarafınıza iletilir. Banka havalesi ile ödeme yaptıysanız, dekontun ulaşması ve ödemenin hesabımıza geçmesi sonrası (genellikle 1-2 iş günü) onay e-postası gönderilir.

Question 10

Fatura veya fatura benzeri belge alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Rezervasyon onay e-postanızda fatura bilgileri yer alır. Ayrıca fatura veya e-fatura talebinizi info@kepguide.com adresine iletebilirsiniz. Kurumsal rezervasyonlar için özel fatura düzenlemesi yapılabilir.

Question 11

İptal ve iade koşulları nasıldır?

Accepted Answer

İptal koşulları her konaklama için farklı olabilir. Rezervasyon yaparken ilgili Online Satış Sözleşmesi'ndeki iptal politikasını incelemeniz önemlidir. Genel olarak, check-in tarihinden 30 gün önce yapılan iptallerde tam iade; 14-30 gün arası belirli oranda iade; 14 günden az kala yapılan iptallerde iade yapılmayabilir. Detaylı bilgi için rezervasyon sayfanızdaki sözleşmeyi kontrol edin veya 90 850 888 5 999 numaralı telefondan bize ulaşın.

Question 12

Rezervasyon değişikliği yapılabilir mi?

Accepted Answer

Tarih veya konaklama değişikliği talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede info@kepguide.com veya 90 850 888 5 999 numaralı telefondan bize ulaşın. Mevcut koşullara, müsaitliğe ve konaklama politikasına göre değişiklik yapılabilir. Değişiklik taleplerinde fark fiyat uygulanabilir.

Question 13

Force majeure (mücbir sebep) durumunda ne olur?

Accepted Answer

Doğal afet, salgın, savaş gibi mücbir sebeplerde rezervasyonlarımız değiştirilebilir veya iade edilebilir. Bu durumun belgelenmesi için gerekli süreçler uygulanır. Detaylı bilgi için rezervasyon sözleşmenizdeki ilgili maddelere bakınız.

Question 14

Giriş ve çıkış saatleri nedir?

Accepted Answer

Standart giriş (check-in) saati 14:00, çıkış (check-out) saati ise 11:00'dir. Özel durumlarda bu saatler konaklamaya göre değişiklik gösterebilir. Erken giriş veya geç çıkış talepleri müsaitliğe bağlıdır; ek ücret uygulanabilir. Rezervasyon onayınızda veya konaklama detay sayfasında güncel saat bilgilerini bulabilirsiniz.

Question 15

Anahtar teslimi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Check-in günü size önceden iletilen adres ve talimatlara göre anahtar teslimi yapılır. Genellikle konaklama adresinde veya belirlenen buluşma noktasında teslim edilir. Self check-in için kilit kodu veya anahtar kutusu ile ilgili bilgi e-posta ile iletilecektir.

Question 16

Konaklamada hangi kurallar geçerlidir?

Accepted Answer

Kullanıcı Sözleşmesi ve Online Satış Sözleşmesi'ndeki kurallar geçerlidir. Genel olarak: sigara içilmemesi (balkon hariç), sessiz saatlere uyulması (22:00-08:00), ev eşyalarının özenle kullanılması beklenir. Parti veya etkinlik düzenlemek için önceden izin alınması gerekir.

Question 17

KepGuide güvenilir mi?

Accepted Answer

KepGuide, KEP HOMES VACATIONS TRAVEL AGENCY (TÜRSAB No: 17953) kuruluşudur. Kepenek İnşaat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. bünyesinde 1993'ten beri faaliyet göstermektedir. ETBIS ve TÜRSAB sertifikalarımızla yasal ve güvenilir hizmet sunuyoruz. Tüm konaklamalarımız yasal kira sözleşmesi kapsamındadır.

Question 18

Konaklamalarınız kimlere ait?

Accepted Answer

KepGuide, kendi portföyündeki daire ve villaların yanı sıra, anlaşmalı mülk sahipleriyle çalışmaktadır. Tüm konaklamalarımız denetlenir ve standartlara uygunluğu kontrol edilir.

Question 19

KVKK ve güvenlik politikalarınız nedir?

Accepted Answer

Kişisel verileriniz KVKK ve Gizlilik Politikamız kapsamında korunmaktadır. Verileriniz yalnızca rezervasyon ve hizmet süreçleri için kullanılır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için 'KVKK ve Gizlilik Politikası' sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Question 20

İletişim bilgileriniz nelerdir?

Accepted Answer

Telefon: 90 850 888 5 999 | E-posta: info@kepguide.com | Adres: Avsallar Mah. İncekum Cad. Kübra İş Hanı No:61/2, Alanya, Antalya. Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Acil durumlar için 7/24 destek hattımız mevcuttur.

Question 21

Soru veya şikayetimi nasıl iletebilirim?

Accepted Answer

İletişim sayfamızdaki formu doldurabilir, info@kepguide.com adresine e-posta gönderebilir veya 90 850 888 5 999 numarasından arayabilirsiniz. Şikayetleriniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır.

Question 22

Rezervasyonumla ilgili acil durumda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Check-in günü veya konaklama sırasında acil bir durum için 90 850 888 5 999 numarasından bizi arayın. Acil destek hattımız 7/24 aktiftir.

Sıkça Sorulan Sorular

Konaklama & Konum

KepGuide nedir ve ne tür hizmetler sunuyor?

Alanya'da hangi bölgelerde konaklama sunuyorsunuz?

Konaklamada hangi olanaklar bulunur?

Minimum ve maksimum konaklama süresi var mı?

Evcil hayvan kabul ediliyor mu?

Rezervasyon & Ödeme

Rezervasyon nasıl yapılır?

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödeme güvenli mi?

Rezervasyon onayı ne kadar sürede gelir?

Fatura veya fatura benzeri belge alabilir miyim?

İptal & Değişiklik

İptal ve iade koşulları nasıldır?

Rezervasyon değişikliği yapılabilir mi?

Force majeure (mücbir sebep) durumunda ne olur?

Giriş & Konaklama Kuralları

Giriş ve çıkış saatleri nedir?

Anahtar teslimi nasıl yapılır?

Konaklamada hangi kurallar geçerlidir?

Güvenlik & Kurumsal

KepGuide güvenilir mi?

Konaklamalarınız kimlere ait?

KVKK ve güvenlik politikalarınız nedir?

İletişim & Destek

İletişim bilgileriniz nelerdir?

Soru veya şikayetimi nasıl iletebilirim?

Rezervasyonumla ilgili acil durumda ne yapmalıyım?

Hızlı Erişim

İletişim Formu

Telefon

E-posta

Banka Hesapları

Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?