Kısa Dönem Kiralamada Hasar Tespiti: Fotoğraf Protokolü ve Sigorta Bildirimi

Kısa dönem kiralamada her misafir değişiminde hasar riski yeniden başlar. Sistematik bir fotoğraf protokolü olmadan, hangi misafirin hangi hasarı yaptığını kanıtlamak neredeyse imkânsız hale gelir. Bu rehber, check-in öncesi ve check-out sonrası belgeleme sürecini adım adım açıklar.

Hasar Tespitinin İki Kritik Anı

1. Check-in Öncesi Belgeleme (Misafir Girmeden)

Her misafir girişinden önce evin durumu kayıt altına alınmalıdır. Bu, önceki misafirden kalan hasarları yeni misafirin üzerine yıkmayı önler.

Fotoğraflanması gereken alanlar:

• Tüm mobilyaların ön ve yan yüzeyleri
• Beyaz eşyaların iç ve dış kısımları
• Mutfak tezgahı ve lavabo
• Banyo — küvet, duş kabini, lavabo, tuvalet
• Duvarlar (özellikle kapı kenarları ve köşeler)
• Zemin (parke çizikleri, halı lekeler)
• Pencere camları ve perdeler
• TV ekranı ve elektronik cihazlar
• Dekoratif objeler

2. Check-out Sonrası Belgeleme (Misafir Çıkışından Hemen Sonra)

Temizlik ekibi girmeden önce aynı açılardan fotoğraf çekilmelidir. Temizlik sonrası bazı izler kaybolabileceğinden bu sıra kritiktir.

Fotoğraf Protokolü: Teknik Standartlar

Fotoğraf Çekim Sırası

1. Kapıdan içeri girerken genel görünüm
2. Oda oda tur (saat yönünde)
3. Sorunlu noktalara yakın çekim
4. Eşya sayımı (havlu, bardak, çatal bıçak seti)

Hasar Sınıflandırması

Hasar tespitinde önce türü belirlemek, doğru bildiri kanalını seçmeyi sağlar.

Airbnb AirCover ile Hasar Bildirimi

Airbnb, ev sahiplerine AirCover kapsamında belirli hasarları karşılar. Doğru süreç izlenmezse talep reddedilebilir.

Adım Adım Hasar Bildirimi

1. Belgeleme (İlk 24 saat)

• Hasarın fotoğraf ve videosunu çekin
• Hasarın değerini tahmin edin (fatura veya piyasa değeri)

2. Misafirle İletişim

• Airbnb mesajlaşma sistemi üzerinden hasarı bildirin
• Misafire 24 saat yanıt süresi tanıyın

3. Airbnb'ye Bildiri (72 saat içinde)

• Çözüm Merkezi üzerinden talep açın
• Tüm fotoğrafları, fatura/teklif belgelerini yükleyin
• Check-in öncesi ve check-out sonrası karşılaştırmalı fotoğrafları ekleyin

4. Takip

• Airbnb kararı genellikle 5-10 iş günü içinde bildirir
• Karara itiraz hakkınız vardır

AirCover Kapsamı (2026)

• Mülk hasarı: 3 milyon $'a kadar
• Temizlik maliyeti artışı
• Güvenlik kamera ve kilit hasarı
• Sanat eserleri ve koleksiyonlar (belirli sınırlar dahilinde)

Kapsam dışı: Normal aşınma, anahtar kayıpları, para

Özel Kiralama Sigortası

AirCover tüm durumları karşılamaz. Özellikle yüksek değerli mülkler için ek sigorta önerilir.

Konut sigortanızın kısa dönem kiralama faaliyetini kapsayıp kapsamadığını sigorta şirketinizle teyit edin. Kapsamıyorsa ek rider veya ayrı poliçe alınması gerekir.

Pratik İpuçları

• Envanter listesi hazırlayın: Tüm eşyaların adedi ve durumu kayıtlı olmalı
• Hoş geldiniz notunda "Hasar durumunda lütfen bildirin, çözüme kavuşturacağız" ifadesi kullanın — dürüst misafirlerin bildirmesini kolaylaştırır
• Ağır hasarlı rezervasyonları seyahat sigortası olan misafirlerle eşleştirmeye çalışın (iş seyahati profili daha düşük hasar oranına sahiptir)
• Temizlik ekibinize hasar formu doldurmalarını öğretin